Recupero dati da un hard disk Western Digital Passport da 500 GB che il computer non riconosceva più. Il disco aveva un guasto al firmware e il preamplificatore delle testine danneggiato da uno sbalzo. Abbiamo sostituito la scheda USB con una SATA, sistemato la Service Area e decodificato i dati cifrati dal disco: lavoro chiuso in 2 giorni lavorativi. Il caso risale al 2012 e lo raccontiamo senza i dati del cliente.
Il caso in breve
- Supporto: hard disk portatile Western Digital Passport Elements da 500 GB.
- Sintomo: all’improvviso il sistema operativo non lo riconosceva più.
- Causa: problema al firmware e preamplificatore delle testine danneggiato da uno sbalzo di corrente.
- Intervento: scheda SATA al posto della USB, verifica della Service Area, decodifica dei dati.
- Tempi: 2 giorni lavorativi dal ricevimento del disco.
Cosa era successo
Un cliente ci ha portato il suo Western Digital Passport Elements da 500 GB. Da un giorno all’altro il disco non veniva più riconosciuto dal sistema operativo.
La diagnosi in laboratorio
La diagnosi ha trovato un problema al firmware, che impediva al disco di dare accesso ai dati. C’era anche un guasto elettronico al preamplificatore delle testine, causato da uno sbalzo di corrente. La scheda elettronica (PCB) era danneggiata.
Come abbiamo recuperato i dati
Abbiamo sostituito la PCB. Al posto della scheda originale, con la porta USB saldata, abbiamo montato una scheda compatibile con interfaccia SATA, più adatta all’estrazione dei dati. Poi abbiamo verificato la Service Area, la zona dei piatti dove il disco tiene il firmware, e l’abbiamo sistemata fino a riavere accesso ai dati.
A quel punto abbiamo creato un’immagine del disco con un adattatore SATA. L’immagine però non si poteva leggere così com’era: questo modello codifica i dati in un modo suo, attraverso il chip USB della scheda originale. Abbiamo decodificato il contenuto, estratto i file e controllato la loro integrità. Tutto in 2 giorni lavorativi dal ricevimento del disco.
Il guasto tipico dei Western Digital Passport
Molti Western Digital portatili, come le serie Passport ed Elements, non hanno un normale disco SATA dentro il box. La porta USB è saldata direttamente sulla scheda del disco. Se la apri sperando di trovare un disco da collegare al PC, non trovi nessun attacco SATA e rischi di rompere il box o il connettore.
Su vari modelli, inoltre, il chip USB cifra i dati anche se non hai mai impostato una password. Letti in SATA, i settori appaiono come dati senza senso: per usarli serve la decodifica, che in laboratorio si fa partendo dalle informazioni della scheda originale. Se invece hai impostato una password con il software di Western Digital e non la ricordi, i dati non si recuperano nemmeno in laboratorio.
Cosa imparare da questo caso
- Se il tuo Passport non viene più riconosciuto, non aprire il box.
- Non cambiare la scheda: la scheda originale serve anche per decodificare i dati.
- Non provare programmi di recupero su un disco che il sistema non vede.
- Se usi la password del disco, conservala in un posto sicuro.
Hai un Western Digital portatile che non si legge?
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