Recupero dati da un hard disk Seagate da 500 GB fermo in stato “Busy”: il disco girava ma non veniva più riconosciuto dal sistema. È un difetto del firmware noto su diverse serie Seagate e Maxtor. Abbiamo azzerato i moduli SMART e G-List e recuperato il 100% dei dati in un giorno lavorativo, a costo base. Il caso risale al 2012 e lo raccontiamo senza i dati del cliente.
Il caso in breve
- Supporto: hard disk Seagate da 500 GB.
- Sintomo: all’improvviso non più riconosciuto dal sistema.
- Causa: firmware bloccato in stato “Busy”, incapace di calibrare il disco.
- Intervento: reset dei moduli SMART e G-List del firmware.
- Risultato: 100% dei dati in un giorno lavorativo, a costo base.
Cosa era successo
Un cliente ci ha portato il suo hard disk Seagate da 500 GB. Fino al giorno prima funzionava. Poi, senza nessun segnale, il sistema non lo ha più riconosciuto.
La diagnosi in laboratorio
Appena arrivato il disco, abbiamo fatto la diagnosi gratuita. Il disco era in stato “Busy”, cioè occupato: il firmware non riusciva a completare la calibrazione all’accensione e non dava accesso alla zona dei dati. In questo stato il disco gira, non fa rumori strani, ma non risponde ai comandi del computer.
Come abbiamo recuperato i dati
Questo difetto ha una causa precisa. Il firmware tiene alcuni registri interni: le statistiche SMART e la G-List, l’elenco dei settori difettosi che il disco scopre durante l’uso e sostituisce con settori di riserva. Quando questi registri si riempiono o si corrompono, il disco non riesce più a calibrarsi all’avvio e resta bloccato.
Abbiamo lavorato sul firmware, in modalità di servizio, per azzerare lo SMART e la G-List. Il disco ha ripreso a calibrarsi e ad accedere alla Data Area, la zona dove stanno i file. Abbiamo recuperato il 100% dei dati in un giorno lavorativo, con un costo base di lavorazione.
Dopo un intervento del genere il disco torna a funzionare. Consigliamo comunque sempre di sostituirlo: a distanza di tempo lo stesso difetto può ripresentarsi.
Il guasto tipico dei Seagate di quella generazione
Il blocco in stato Busy è diventato famoso nel 2009, con le Seagate Barracuda 7200.11 e le Maxtor DiamondMax 22, che condividevano lo stesso firmware. Un difetto faceva bloccare i dischi all’accensione dopo un certo numero di registrazioni nei log interni. Seagate pubblicò un aggiornamento del firmware, ma l’aggiornamento si poteva installare solo sui dischi ancora funzionanti. Su un disco già bloccato serve un intervento in modalità di servizio.
Il sintomo è sempre lo stesso: un disco che ha lavorato bene per mesi o anni, nessun rumore, nessun urto, e un giorno sparisce. Spesso la meccanica è perfetta e i dati sono tutti lì.
Cosa imparare da questo caso
- Se il disco sparisce senza rumori, non è detto che sia rotto: spegnilo e non insistere.
- Non seguire le guide online che spiegano come collegare un adattatore seriale e dare comandi al firmware. Un comando sbagliato può cancellare i moduli che servono a leggere i dati.
- Non cambiare la scheda elettronica: il problema sta nel firmware sui piatti.
- Dopo il recupero, copia i dati su un disco nuovo e non affidarti più a quello riparato.
Hai un Seagate che non viene più riconosciuto?
Trovi il servizio nella pagina sul recupero dati da firmware corrotti. Sui guasti della marca leggi il recupero dati da hard disk Seagate. La diagnosi è gratuita, il preventivo arriva entro 4 ore e paghi solo se recuperiamo i dati.
