Recupero dati hard disk Western Digital WD3200AWT: in questo caso del 2013 un WD Passport da 320 GB chiedeva di essere formattato su qualunque computer venisse collegato. Abbiamo sostituito la scheda, sistemato il firmware e recuperato i dati in 8 ore di lavorazione con il servizio Express.
Il caso: «Devi formattare il disco prima di usarlo»
Il cliente, un privato, collegava il suo WD Passport e il sistema operativo non riconosceva più il contenuto. Al posto delle cartelle compariva la richiesta di formattare l’unità. Succedeva su ogni computer su cui provava il disco.
È il messaggio più pericoloso che un disco possa mostrare, perché sembra una soluzione. Se accetti, il computer scrive un file system nuovo sopra quello vecchio e il recupero diventa più difficile.
La diagnosi: scheda danneggiata e firmware instabile
I tecnici hanno trovato due problemi sommati:
- uno sbalzo di tensione aveva danneggiato il controller della scheda elettronica (PCB);
- il disco aveva anche alcuni problemi di firmware, abbastanza noti su questo modello.
Il disco quindi si accendeva e si presentava al computer, ma non riusciva a leggere in modo corretto. Per il sistema operativo il risultato era un’unità vuota o illeggibile, da qui la richiesta di formattazione.
L’intervento in laboratorio
- Scheda: abbiamo sostituito la scheda elettronica con una compatibile e riprogrammato la ROM, il chip con i dati di calibrazione unici di quel disco.
- Firmware: abbiamo calibrato il disco con procedure di verifica del firmware.
- Testine: dopo lo sbalzo di tensione il preamplificatore delle testine non lavorava bene con i valori di fabbrica. Abbiamo aumentato via software la sua potenza fino a ottenere una lettura stabile.
- Estrazione: con il disco calibrato abbiamo copiato i dati e verificato i file.
Il risultato
Il cliente aveva scelto il servizio Express, che oggi prevede tempi di 24-72 ore. In questo caso la lavorazione ha richiesto 8 ore, dalla sostituzione della scheda alla verifica dei file.
Perché un WD Passport chiede di essere formattato
Windows e macOS mostrano la richiesta di formattazione quando vedono un disco ma non riconoscono il suo file system. Le cause possono essere molto diverse:
- un file system danneggiato da una rimozione senza espulsione;
- settori illeggibili proprio nelle prime zone del disco, dove stanno le informazioni sulle partizioni;
- un guasto dell’elettronica o delle testine, come in questo caso, che fa arrivare al computer dati sbagliati.
Dal computer non puoi capire quale sia la causa. Per questo la regola è una sola: non formattare e non usare programmi che «riparano» il disco. Se il problema è fisico, un programma di recupero fa lavorare per ore un disco che si sta rovinando. Trovi altri dettagli nella guida sull’hard disk esterno che non si apre.
Sui WD Passport c’è un’ulteriore difficoltà: in molti modelli la porta USB è saldata sulla scheda del disco, quindi non si può estrarre il disco e collegarlo altrove come un disco normale. Ne parliamo nella guida al recupero dati hard disk Western Digital.
Cosa fare se ti succede
Annulla la richiesta di formattazione, scollega il disco e non riprovare su altri computer. Portalo in laboratorio così com’è: facciamo la diagnosi gratuita e ti mandiamo il preventivo entro 4 ore dalla consegna. Se ti servono i dati in fretta, puoi scegliere i servizi Urgente o Express: tempi e fasce di prezzo sono nella pagina prezzi. Il servizio completo è descritto nella pagina sul recupero dati da hard disk danneggiati.
