Recuperare dati da cellulare rotto: cosa fare caso per caso

Per recuperare i dati da un cellulare rotto la prima domanda è: il telefono è ancora acceso? Se vibra, squilla o si collega al computer, quasi sempre puoi salvare foto e documenti da solo, anche con lo schermo distrutto. Se invece è spento e non dà segni di vita, i dati si salvano solo facendolo ripartire. Su un iPhone lo fa un laboratorio come il nostro; su un Android serve una riparazione. In ogni caso parti da una verifica: quello che ti serve potrebbe essere già nel cloud.

Primo controllo: i dati sono già al sicuro?

Da un computer o da un altro telefono:

iPhone: entra su icloud.com con il tuo ID Apple. Se era attivo Foto di iCloud, trovi le foto. Nelle impostazioni dell’account vedi anche la data dell’ultimo backup.
Android: apri photos.google.com e contacts.google.com con l’account Google del telefono. In drive.google.com, alla voce Backup, vedi i backup del dispositivo.
WhatsApp: il backup delle chat è su Google Drive o su iCloud, e si ripristina installando l’app su un altro telefono con lo stesso numero.

Se trovi tutto, il telefono rotto non serve più per i dati. Se manca qualcosa, prosegui in base al guasto.

Schermo rotto, telefono acceso

È il caso più comune e quello con più possibilità. Prima verifica che il telefono sia davvero acceso: chiamalo e ascolta se squilla o vibra.

iPhone acceso con schermo nero

Collegalo a un Mac o a un PC con iTunes su cui l’avevi già autorizzato in passato, e fai un backup completo. Se non l’hai mai collegato, il computer chiederà di toccare “Autorizza” sullo schermo, e con lo schermo rotto non puoi farlo. In quel caso conviene sostituire il display in un centro di assistenza: la sostituzione non cancella i dati. Trovi tutti i casi nella guida all’iPhone con schermo rotto che non si accende.

Android acceso con schermo nero o touch che non risponde

Con un adattatore USB OTG collega un mouse: compare il puntatore e puoi sbloccare il telefono e avviare il backup.
Collega il telefono al computer: se il trasferimento file era già attivo, vedi le cartelle e copi le foto dalla cartella DCIM.
Usa il programma del produttore sul computer, come Smart Switch per Samsung.

Telefono caduto in acqua

Spegnilo subito e non caricarlo. Niente riso e niente phon: il riso non asciuga l’interno e il calore spinge l’acqua più dentro. Il tempo conta, perché la corrosione sulla scheda avanza nelle ore successive. Per l’iPhone trovi i passaggi giusti in iPhone caduto in acqua che non si accende.

Telefono che non si accende

Prova un caricatore e un cavo diversi e lascialo in carica mezz’ora. Se resta morto, il guasto è sulla batteria o sulla scheda logica. Qui il percorso cambia tra iPhone e Android.

iPhone

Sull’iPhone la memoria è cifrata e la chiave è custodita nel processore. Non basta togliere il chip di memoria e leggerlo altrove: si otterrebbero solo dati cifrati. Per recuperare i dati bisogna far ripartire il telefono con il suo processore e la sua memoria, e serve il tuo codice di sblocco.

Nel nostro laboratorio di Roma ripariamo la scheda logica con la microsaldatura. Se la scheda è troppo danneggiata, trasferiamo processore e memoria su una scheda funzionante. Poi copiamo foto, video e documenti su un altro supporto. Il servizio parte da 250 € + IVA, con diagnosi gratuita e preventivo entro 4 ore dalla consegna; tutti i dettagli sono nella pagina sul recupero dati da iPhone che non si accende.

Android

Anche gli Android recenti hanno la memoria cifrata e legata al telefono. Il nostro laboratorio non lavora sulla memoria interna degli Android. La strada è una riparazione presso il centro assistenza del produttore o un riparatore di fiducia: chiedi in modo esplicito di non inizializzare il telefono e di non sostituire la scheda madre, perché una scheda nuova significa memoria nuova e vuota. Se il telefono riparte, fai subito il backup.

Se il telefono aveva una microSD, toglila: le foto salvate sulla scheda si recuperano anche se il telefono è distrutto. Il recupero da memory card lo facciamo in laboratorio, anche quando la scheda è piegata o il computer non la legge.

Cosa non fare con un cellulare rotto

Non portarlo a riparare senza dire che ti servono i dati. Molti centri, per rimettere in funzione il telefono, lo inizializzano o lo sostituiscono.
Non aprirlo da solo: i cavi flat del display e del Face ID si strappano con poco.
Non insistere con il codice se lo schermo tocca da solo: troppi tentativi sbagliati bloccano il telefono e, sull’iPhone, possono rendere i dati irrecuperabili.
Non caricarlo se è bagnato o gonfio.
Non installare programmi di recupero trovati online: su un telefono spento non possono fare nulla.

Domande frequenti

Si recuperano anche le chat e la rubrica?

Le chat di WhatsApp si recuperano dal loro backup. La rubrica di solito è sincronizzata con l’account Google o con iCloud: controlla lì. Dal laboratorio, su un iPhone che non si accende, recuperiamo foto, video e documenti.