Recupero dati da un hard disk Western Digital WD6400AAVS che provava ad avviarsi e poi si spegneva da solo. Le testine erano guaste e il firmware danneggiato. Abbiamo cambiato le testine in ambiente filtrato, portato il disco in modalità di diagnostica e ricostruito i moduli rovinati: 97% dei dati recuperati. Abbiamo pubblicato il caso nel 2013 e lo raccontiamo senza i dati del cliente.
Il caso in breve
- Supporto: hard disk Western Digital WD6400AAVS da 640 GB, 3,5 pollici.
- Sintomo: non più riconosciuto; si avviava e poi si spegneva da solo.
- Causa: gruppo testine guasto e gravi problemi di firmware.
- Intervento: testine da un donatore, accesso alla modalità di diagnostica, ricostruzione dei moduli della Service Area.
- Risultato: 97% dei dati; il resto stava su settori danneggiati.
Cosa era successo
Un cliente ci ha contattato perché il suo hard disk WD6400AAVS non veniva più riconosciuto dal sistema operativo. Il disco provava a partire e poi si spegneva da solo, senza lasciare il tempo di fare niente.
La diagnosi in laboratorio
Abbiamo trovato problemi al gruppo testine e gravi problemi di firmware. Insieme impedivano al disco di funzionare.
Come abbiamo recuperato i dati
Abbiamo sostituito il gruppo testine con uno identico, preso da un disco donatore compatibile. Il lavoro si è svolto in ambiente filtrato, sotto cappe a flusso laminare verticale che tolgono dall’aria polvere e impurità. Oggi lo stesso intervento si fa nella nostra camera bianca certificata Classe 100 (ISO 5).
Poi siamo passati al firmware. Per entrare nella modalità di diagnostica del disco è servito un hot swap delle schede elettroniche: una tecnica da laboratorio, da non provare mai su un disco con dati importanti fuori da un laboratorio. In modalità di diagnostica si calibra il disco e si lavora sulla Service Area, la zona dei piatti dove stanno le istruzioni che servono al disco per funzionare.
I nostri tecnici hanno ricostruito i moduli danneggiati e il disco è tornato a leggere. Infine abbiamo estratto i dati: il 97%. Il resto si trovava su settori danneggiati che non si potevano più leggere.
Il guasto tipico dei Western Digital da 3,5 pollici
Un Western Digital che si avvia e poi si ferma sta spesso dicendo che non riesce a leggere la Service Area. All’accensione il disco carica dai piatti una parte del firmware. Se le testine non leggono, o se i moduli sono rovinati, il disco riprova qualche volta e poi spegne il motore per proteggersi.
Su questi dischi c’è un secondo dettaglio importante. La scheda elettronica contiene una ROM con i dati di calibrazione unici del disco. Una scheda identica comprata online non ha gli stessi dati: senza trasferire il contenuto della ROM il disco non parte, e i tentativi possono danneggiare le testine.
Cosa imparare da questo caso
- Se il disco si accende e poi si spegne, lascialo spento.
- Non continuare ad accenderlo per vedere se riparte: ogni avvio fa lavorare testine guaste sui piatti.
- Non cambiare la scheda e non seguire guide sull’hot swap trovate online.
- Non aprire il disco.
Il tuo Western Digital si spegne da solo?
Trovi il servizio nella pagina sul recupero dati da hard disk danneggiati. Sui guasti tipici della marca leggi il recupero dati da hard disk Western Digital. La diagnosi è gratuita e il preventivo arriva entro 4 ore dalla consegna in laboratorio.
